為提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。12月1日，華通機(jī)電股份在總部五樓會議室舉行了售后服務(wù)禮儀知識講座，特邀中國形象設(shè)計協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師林愛青老師主講。各部門、各生產(chǎn)公司售后人員、業(yè)務(wù)人員及相關(guān)商務(wù)人員等共100余人聆聽了此次講座。
課堂上，林愛青老師結(jié)合公司的售后現(xiàn)狀，通過案例、現(xiàn)場模擬，實操指導(dǎo)等向參訓(xùn)人員全面講解了“禮貌、禮儀、禮節(jié)，儀容、儀表、儀態(tài)、儀式”等多個方面的操作要領(lǐng)及注意事項。同時，并針對售后服務(wù)層次水平提出了一星至五星的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過讓售后人員現(xiàn)場模擬演練，然后針對模擬演練人員在處理售后服務(wù)過程中存在的不足，給予了指正，并就售后交流溝通、售后心態(tài)等方面提出了諸多建設(shè)性的建議。其精彩的授課，得到參訓(xùn)人員的一致好評與點贊。
“林愛青老師語言幽默、知識豐富、講解精彩，給我們上了一堂生動、形象的服務(wù)禮儀課，并通過現(xiàn)場模擬演練的方式，易于我們更直觀的感受并掌握，此次講座讓我們漲了不少知識。”一位參訓(xùn)的售后服務(wù)人員評價道。
