服務承諾函
為進一步提高產品質量，提高上海華通企業(yè)集團有限公司產品在國際、國內市場的地位和在用戶中的信譽度，真正實現 “ 把方便讓給顧客，把困難留給自己 ” 的服務宗旨。我們鄭重向社會各界、廣大用戶發(fā)表如下聲明：
一 、加強售前、售中、售后服務，把 24 小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、維修的全過程；保證出廠產品達到相應標準或合同規(guī)定的技術條件，并使出廠產品合格率達到 100% 。
二 、為重點工程配套的設備和產品， 保證按合同要求：保質保量、及時準確交貨，對需要技術服務的將派專業(yè)技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作，直至設備正常運轉。
三 、接到用戶要求解決產品在使用中出現問題的通知后，本公司當地銷售公司或當地辦事處在 12 小時內趕到現場進行服務；本公司 4 小時內作出答復；若需現場解決，本公司保證 24 小時內派出技術服務人員，并做到問題不解決，服務人員不撤離。
四 、保證兌現產品 “ 三包 ” 服務規(guī)定，產品在 “ 三包 ” 服務期內確屬產品質量問題，嚴格履行合同中規(guī)定的義務。凡超 “ 三包 ” 期限的產品，若用戶需要維修服務，保證提供維修服務。
五 、若用戶需進行技術培訓，本公司會全力幫助用戶培訓操作、保養(yǎng)、維修等有關人員，并對重點用戶進行走訪，質量跟蹤。
六 、定期召開用戶座談會，并對用戶來函、來電、來訪等信息，及時做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。
七 、隨時滿足需方對備品、備件的要求。
八 、無論在何種情況下 , 本公司決不以任何理由刁難客戶。本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等效力。
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